PANNE DE CONNEXION!!!!!!

Ça y est !!! Ma connexion est revenue (de loin !!!) Je suis tombé en panne de connexion avec mon appareil Livebox depuis le 08 janvier 2008 à 18h00 et il aura fallu plus de deux semaines pour Orange de réparer avec moult difficultés ma connexion. Une panne qui est venue dont ne sait où, ni comment, ni quoi ni qu’est-ce !!!!!!

Et soudain !! Te voilà plongé dans les âges les plus reculés de l’obscurantisme le plus total : plus de connexion = plus de messages, plus de supports, plus de liens, plus de télé, plus de téléphone. En clair ; t’es comme un con !!!!!

Alors, par quoi allons-nous commencer ??? Le 39 00 numéro de support technique !!! Ah oui ce numéro technique, qui au gré des pérégrinations et des différents appels m’a « trimballé » de service en service, « c’est pas nous c’est l’autre », communications subitement interrompues, promesses de régler « ça vite fait ! »…et j’en passe et des meilleures !!!!!!!!

Le meilleur ????… C’est que d’Isham au Maroc, à Mohamed en Tunisie et en passant par Soraya à Alger, j’ai revisité le Maghreb en entier….et toutes et tous ces pauvres âmes que l’on paye trois francs six sous de m’assurer de leurs compassions et de leur compréhension : -« Mais, J’y ti comprends !!!! ». Tu parles Charles !!!!!! 

Un rendez-vous téléphonique fut prit le 08 janvier au soir pour le jeudi 17 de 10h à 12h…..Ouais !!! T’as bien lu : 9 jours à attendre qu’un clampin m’appelle sur mon téléphone pour me dire les mêmes choses qu’un autre clampin m’a déjà « balancé »….J’aurais pu avoir un RDV le mercredi 16 mais comme je gueulais mon indignation c’est un autre client qui exprimait moins fort que moi sa colère qui en a bénéficié. Et toujours pas de connexion !!!!!

J’ai donc, essayé le 10 14 qui est le numéro commercial d’Orange pour porter réclamation….La bonne blague ! Impossible de laisser une plainte ou réclamation car je cite : -« Les clients Orange ne peuvent enregistrer de réclamation avant la réparation du matériel…! ».

Comme je m’y attendais, le 17 janvier on m’a appelé à 14h40 et pas du tout de 10h à 12h….Grrrrr !!!!!! Pour me confirmer que mon appareil n’arrivait pas à synchroniser avec leur terminal…Ben voyons !!!!! Et qu’un technicien devait se rendre chez moi !!!! Le…… : -« Attendez le carnet de rendez-vous est plein !!! Pas avant le mardi 22 de 14h à 16h !!! » J’ai fermé mon clapet de peur d’être repoussé à plus tard !!!!! (J’apprends vite !!!!).

Le technicien qui viendra ce mardi 22, arrivera le 22 janvier mais toujours pas à l’heure……Après plusieurs essais infructueux et pleins de grattages de tête….grat ! grat ! grat ! Il me dit : -«  Je ne comprends pas !!!! Faut que je revienne !!!!» Ma tension artérielle fait un bond et mes battements pulsent ma haine plus fort dans mon cerveau qui n’écoute plus ma raison !!!!! La couleur de ma peau (d’habitude hâlé !!!!) qui vire au blanc pâle !!! A raison du pépère !!!! : -« bon je repasse très vite ! ». Il repassera assez vite en effet, et viendra même cinq fois de plus avec cinq différentes Livebox. Ma connexion est donc, revenue le 25 janvier et il aura fallu 17 jours pour réparer une panne que l’on ne m’a toujours pas expliqué !

Orange n’est pas pire qu’un autre Fournisseur d‘Accès Internet, j’ai entendu dire qu’un grand concurrent avait mis 7 mois pour dépanner un client. La hotline d’Orange est bien un modèle du genre. L’intercommunication entre les services ne se fait pas et le cloisonnement des services est quasi parfait. En aucune manière on ne peut « shunter » le correspondant direct car les codes de prises en compte des problèmes sont réglés à l’avance. Pas de responsables, pas de personnalisation de la réponse. Tu es un numéro et ton cas obéit au problème numéro untel et la réponse à faire se trouve dans le numéro untel. Commercialement parlant, c’est une catastrophe, mais qu’importe le nombre fait la différence. Pour un client perdu, c’est dix nouveaux clients qui arrivent. L’abjecte mainmise et monopole que possède Orange et ses concurrents sur ce secteur est en train de bien vivre, peut-être même, finit de vivre. L’ouverture européenne à la concurrence n’est pas loin et les changements s’opèreront dès lors.

La moralité de cette histoire réside dans une réflexion que je me faisais : comment peut-on vivre 15 jours sans Internet aujourd’hui???? Ben….j’en suis pas mort !!!!! Je dirais même que j’ai plutôt bien survécu. J’ai seulement réappris à faire sans et avec le recul, je me dis que décidément on se crée des besoins et une satisfaction qui frise la fatuité, mais au fond ne nous sommes pas en train de s’imposer ces excès de consommation, cette absorption massive d’abondance ???...